Definition
Det skal være tydeligt, hvad I betaler for.
I betaler for kvalificerede kundehenvendelser – ikke klik, trafik eller garanterede ordrer. Kriterierne aftaler vi skriftligt, inden samarbejdet begynder.
Hvad der tæller
- En reel potentiel kunde
- Et konkret og relevant opgavebehov
- Den aftalte ydelse
- Den aftalte geografi
- Brugbare kontaktoplysninger
Hvad der ikke tæller
- Spam og automatiske henvendelser
- Job- og salgshenvendelser
- Opgaver uden for det aftalte område
- Dubletter efter den aftalte definition
Dokumentation
Sådan registreres henvendelserne
Vi aftaler, hvordan formularer og telefonhenvendelser registreres og vurderes, så begge parter kan se, hvad der er leveret, og hvornår.
Et klik på telefonnummeret er ikke i sig selv et fakturerbart lead. Kunden kan kontakte jer direkte, og derfor kan jeg ikke love, at alle henvendelser er frasorteret, før de når jer. Vurderingen sker efter den aftalte definition.
Afregning
Afregning og indsigelser
En kvalificeret henvendelse er en mulighed for en opgave, ikke en garanti for en ordre. Opfylder den aftalen, kan den faktureres, selv om kunden vælger en anden løsning.
Er en henvendelse uden for kriterierne, gennemgår vi den efter den aftalte indsigelsesprocedure.
Eksempel
En anonym forespørgsel om en opgave i det aftalte område, med navn, telefonnummer og en kort beskrivelse af behovet, vil typisk opfylde kriterierne. En henvendelse om en ydelse, I ikke har aftalt at dække, vil ikke.